悪天候や予期せぬ発病で、飛行機に乗れなくなるかも？！という事態に陥ったこと、きっと誰しもありますよね。
ANAの「ANA SUPER VALUE(スーパーバリュー)」のような早期割引運賃は、普通運賃と比べて半額以下になることもあり、出来るだけ安く飛行機に乗りたい場合に重宝します。
しかしその反面、キャンセル料が高額なため、予想外に困った事態になることも。
お得だと思って利用したはずが、結果的には損してしまう可能性もあります。
そんな時でも、すぐに諦めてしまうのは早計です！
バーゲン運賃でも、「取消手数料無料で払い戻し」 or「出発予定日から30日以内の空席がある便への変更が可能」な場合がありますので、以下にて詳しくご紹介したいと思います。
本記事ではANA国内線の事情をまとめています。「国際航空券（予約番号が英数字6桁の日本国内区間の航空券）」「パッケージツアー」「団体旅行」は取り扱いが異なりますのでご注意ください。
こんな時でも大丈夫
飛行機に乗れなくなる状況として想定されるのは、例えば下記のようなケース。
２．搭乗者の体調不良
体調不良は搭乗者側の理由ではありますが、悪天候の場合同様に救済される可能性があります。
以下では、ケースごとに、どのように対応すればよいのか具体的に説明していきます。
CASE1. 悪天候(台風など)の場合
まずご紹介するのは、「台風」や「降雪」などの悪天候の場合。
台風シーズンである8〜10月や、雪の多い1〜2月は、飛行機の運行ダイヤが大幅に乱れることも珍しくありません。
「欠航、遅延かも…？でも変更できないチケットだから、とりあえず空港には行かなきゃ！」という方、ちょっと待ってください。
ANAでは以下のように案内しています。
悪天候により運航へ影響が予測される便は「運航の見通し」にてご案内いたします。
※各空港の天候調査などに時間を要し、出発時刻直前の登録となることもございます。お手数ですが、適宜上記ページをご確認いただきますよう、お願いいたします。
ご予約している便が登録されている場合は、実際の運航状況にかかわらず手数料をいただかずに、搭乗予定便の変更および払い戻しを承ります。
※予約便出発予定日から30日以内の便への振り替え（予約変更）が可能です。予約便出発予定日の10日以内にお手続きをお済ませください。
▼同一路線への変更ANAウェブサイトから予約変更が可能です。※特典航空券・ANAパッケージツアーなどは変更方法が異なります。詳細は「悪天候などが理由の予約変更(ANA便への振り替え)」をご覧ください。
▼予約便と異なる区間への変更予約便と異なる区間への振替は、ANA電話窓口、または、ANA空港カウンターにて承ります。
ということで、まず運行状況をHPでよく確認してみましょう。空港に行かずとも自分で手続きできる場合があります。
ノーチャージって何？どうやって調べるの？
まず、ANA公式サイトのトップページ中央あたりにある「運行状況」「運行の見通し」をクリック（下図赤枠）。
私が調べた際には、以下の様なページが出てきました。
文中の「対象空港一覧」をクリックしてみましょう。詳細が見られます。↓
これらの対象空港は全ての便が欠航すると決まったわけではありませんが、台風の影響が見込まれることから無料で払戻・振替を受け付けています。
実際に運航するかどうか決まるのは、往往にして直前になりがち。でも、そこまで待つ必要はありません。
ここに記載されてさえいれば、手続きを進めることが可能。
当日の空港で運航できるか不明確な状態の中、長くお客さんを待たせることは、航空会社側も避けたいのです。
ここで振替提案の出ている便のことを、「ノーチャージフライト」といいます。
その名の通り、チャージ（課金）なしで変更や払い戻しが可能な便のことです。
- 台風の進路状況により、日に何度も加筆修正される可能性があります。都度チェックしておきましょう。
- 対象空港一覧以外にも、航空券の変更・払い戻しの対象となる運航便があることも。詳しくは便名・路線を指定の上「発着案内」をご確認ください。
体験談：実際に予約していた便がノーチャージフライトに
また、ちょっぴりややこしいのですが、予約した旅程に対象便が入っていれば、例え便の一部が対象外であってもノーチャージが適用されます。
例えば数年前のことですが、私が予約していた便もノーチャージフライトに入っていたことがあります。
当初の旅程は以下の通り。往復ともに本来は変更の効かない激安バーゲン運賃です。
2. 沖縄ー成田（プレミアム旅割28）
復路で利用する成田空港便は、当時ノーチャージ対象空港に入っていませんでしたが、往路の羽田空港からの便が飛ばなければ、そもそも沖縄から帰って来られません。
こういう場合は、往復を別の予約番号で予約していたとしても、往復一緒に日程変更することが出来ます。
つまり、片道でもノーチャージ対象になっていれば、対象外の成田空港の便も変更することが出来るのです。
しかもなんと！ノーチャージ対象便なら区間変更（出発空港と到着空港の変更)も可能。
当然ノーチャージ＝無料です！
成田空港発を羽田空港発に変更してみました
成田空港発の便は、羽田空港発の便と比べるとお安くてよいのですが、都内在住の場合、移動にお金も時間もかかります。
「できることなら羽田発に変更したい！」と、実はノーチャージになることをひそかに待ち望んでいました。
見込んでいた通り、ANAのノーチャージリストに入りましたので、日程と区間を変更をすることに。
区間を変更する場合は、ANAの国内線窓口に電話してお願いする必要があります。
そして、無事2週間先の羽田発着便に変更することが出来ました！
2. 沖縄ー羽田（プレミアム旅割28）
羽田路線は成田路線よりも1万円以上運賃が高いのに、無料で変更できるなんてすごいですよね。
その上、元の予約では早朝発だった行きの羽田便を9時過ぎ出発の便にしたことで、気持ちにもゆとりが出ました。
いつも朝起きられるかどうかドキドキで、何度も目が覚めたあげくに結局5時前起きというパターンなので、朝のんびり出来るのはうれしい！
とっても得した気分です。
言うまでもないことですが、変更希望の便に空きがあることが前提となります。
自分で早めにチェックすることをオススメ
ちなみにこの段階で、ANAから振替を案内するメールは来ていませんでした。
いち早く情報を入手するためには、自分でまめにANA公式HPの「運航の見通し」をチェックすることをオススメします。
振り替えるにも希望する日程に空席がなければ、どうしようもありません。全ては早い者勝ちなのです！
大抵の場合はWEB上で手続き可能
なお、区間変更のない場合のノーチャージフライトの変更／払戻手続については、基本的にWEB上で済ませることが可能です。
ANA便への変更/払い戻しのいずれかをクリックして、手続きを進めましょう。
特典航空券の場合
大体の手続きはウェブで完結しますが、特典航空券についてはどうでしょうか。
下記ページには「電話窓口にて変更・払戻」対応とある一方…
また別のページには「ANA予約詳細画面から」と書かれていました。
とりあえず予約画面から手続きできるか試してみて、もし出来なかったり手数料が計上されるようであればANAに電話してみた方が良さそうです。
最近はANA電話窓口の混雑が続いていて、1時間以上待つこともザラ。
できればウェブ上で完結したいですね。
ファミリーマイルを使った特典航空券は電話対応のみ
要注意なのがファミリーマイルを使った特典航空券です。
ファミリーマイルとは家族のマイルを合算して使うことができる制度ですが、これを利用して発券した特典航空券はウェブ上で変更手続きを行うことができません。
ただし、払い戻しならフォームで対応可能です。
公式ANAカードファミリーマイルサービス国内線特典航空券の払い戻し申請フォーム
フォーム利用条件
- 全ての区間が未使用である
- ANAカードファミリーマイルサービスで交換した国内線特典航空券である。※合算での減算ではないものは対象外
- 複数名での予約の場合は、全搭乗者分の払い戻しを希望する
ノーチャージフライトに該当していれば手数料無料で対応してもらえますので、電話で長い時間をかけるよりはこちらが便利だと思います。
有効期限が切れたマイルは返ってこない
悪天候が理由で特典航空券を払い戻す場合、手続き時点で有効期限が切れているマイルは残念ながら戻ってきません。
どうぞご注意ください。
ちなみに機材故障などANA側に起因している場合には、手続き時点で有効期限を過ぎているマイルも含めて、有効期限を払い戻し時点から36カ月後の月末までに設定の上、特典交換の際と同じマイル口座グループに払い戻しされます。
いつまでに手続きすればいい？運賃の種類によって変更に制限あり
では、いつまでに手続きすればいいのでしょうか。
結論から言いますと、
| ANA便への変更 |
|
| 払い戻し |
|
この期間内に手続きを行う必要があります。
ただし、変更できる搭乗期間や回数には、以下の通り違いがありますのでご注意ください。
| 運賃の種類 | 変更可能回数 |
| 予約変更ができる運賃 | 変更可能期間内は制限なし |
| 予約変更ができない運賃 | 一回のみ
（変更後の便が遅延・欠航になった場合は再度予約変更可） |
CASE2. 体調不良の場合
特にお子さんがいるご家庭で起こりがちな、急病による旅行のキャンセル。
インフルエンザの流行情報が出始めると、旅行に影響しないだろうかと心配になってしまいますよね。
インフルエンザに罹ったら
まずインフルエンザ等に罹患した場合は、オンラインフォームに診断書を添付して提出すれば、無料で全額払い戻ししてもらうことができます。
ANA公式【国内線】体調不良(病気やけが）のため、予定の便へ乗れません。どうしたらいいですか。
体調不良や怪我が発生したら予約センターに電話で相談してみよう
インフルエンザ等以外の病気や怪我をしてしまって、とても出かけられないような状態になってしまったら…
ANAでは以下のように対応しています。
お客様ご本人または同行者が病気などの理由で旅行不可能な場合、次のいずれかの特別対応をいたします。
・ 予約便出発予定日から30日間以内の便への変更を承ります。
・ 払戻手数料・取消手数料を適用せず、全額払い戻しいたします。※ 予約の変更・取り消しは、当該便の出発前までに行ってください。
※ 病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書などの提出が必要です。 お手続きは、ANA電話窓口またはANA国内線空港カウンターにて承ります。
※ パッケージツアー・団体旅行をご利用の場合は取り扱いが異なりますので、 ご購入いただいた旅行会社にお問い合わせください。
ということで、慌てずに以下の手続きを取りましょう。
- 医療機関で診断書をもらう
- 自分で予約変更や取り消しせず、出発時間までにANAに電話する or ANA国内線空港カウンターで申し出る
- ANAに診断書を提出する
航空会社側も、病気のお客さんに無理して乗って欲しいとは考えていませんので、上記手続きで問題なく取消手数料無料で払い戻し/また予約便出発予定日から30日以内の便への変更をして貰えます。
同行者分にも適用
この措置は怪我や病気をした本人だけでなく、同行者にも適用されます。
実際、私も数年前に一緒に旅行するはずだった義父が脳出血で倒れた際に、この手続でドイツへの国際線航空券を全額払い戻ししてもらった経験があります。
病気で倒れた本人の分のみならず、同行する予定の人たちの分も、同様に取消・払戻手数料は不要という対応でした。
電話窓口一覧
意外とこの方法を知らずに、変更できないチケットだからと素直に手数料を払う方が多いのですが、航空会社も鬼じゃありません。
困ったことになったら、ひとまず予約センター等に相談してみて下さいね。
かくいう私も、地上係員という仕事をしていなかったら、知らないままだったかもしれません。
＜ANAの電話窓口一覧＞
| ANAマイレージクラブ会員 |
|
| ANAマイレージクラブ会員以外 |
|
各営業時間は、8:00-20:00（年中無休）となっています。
まとめ
ということで、通常キャンセル不可の航空券でも、「台風や降雪などの悪天候」また「急病や怪我」であれば、手数料不要で払い戻し・変更可能な場合がある、というお話でした。
この仕組みを知っていれば、先の予約に対するハードルも少しは下がるのではないでしょうか。
安い航空券を活用して、上手にフライトを手配しましょう！
ただし、仕事や家庭の事情での無料変更／払い戻しは難しいと思いますので、その点はご注意くださいね！
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