新型コロナウイルス感染拡大に伴い、払戻・便変更無料などの特別対応を行ってきたANAとJAL。
GoToキャンペーンの開始と共に航空機を利用する方が増え、一時は正常化へ向かいつつあるかと思われましたが、第5波に続いてオミクロン株の出現と、まだまだ予断を許さない状況が続いています。
現時点での国内線・国際線の対応事情はどうなっているのでしょうか？
以下、詳しくまとめてみました！
ANA
国内線（2022年1月25日更新）
ANAの国内線については、緊急事態宣言発出に伴い、以下の対象路線・搭乗日について、変更・払い戻しを手数料無料で行います。
| 対象路線 | 対象搭乗日 | 対象操作日時 |
|---|---|---|
| 稚内発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| オホーツク紋別発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 女満別発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 旭川発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 根室中標津発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 釧路発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 帯広発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 札幌（千歳）発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 函館発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 青森発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 庄内発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 福島発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 新潟発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 小松発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 能登発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 東京（羽田）発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 東京（成田）発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 八丈島発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 静岡発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 名古屋（中部）発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 大阪（伊丹）発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 大阪（関西）発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 大阪（神戸）発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 岡山発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 広島発着路線 | 2022年1月20日（木）～2022年1月31日（月） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 2022年2月1日（火）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 | |
| 山口宇部発着路線 | 2022年1月20日（木）～2022年1月31日（月） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 2022年2月1日（火）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 | |
| 岩国発着路線 | 2022年1月20日（木）～2022年1月31日（月） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 2022年2月1日（火）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 | |
| 萩・石見発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 高松発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 北九州発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 福岡発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 佐賀発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 大分発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 熊本発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 長崎発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 対馬発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 壱岐発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 五島福江発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 宮崎発着路線 | 2022年1月21日（金）～2022年2月13日（日） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 鹿児島発着路線 | 2022年1月27日（木）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
| 沖縄（那覇）発着路線 | 2022年1月20日（木）～2022年1月31日（月） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 2022年2月1日（火）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 | |
| 石垣発着路線 | 2022年1月20日（木）～2022年1月31日（月） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 2022年2月1日（火）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 | |
| 宮古発着路線 | 2022年1月20日（木）～2022年1月31日（月） | 2022年1月20日（木）0時以降 |
| 2022年2月1日（火）～2022年2月20日（日） | 2022年1月26日（水）0時以降 |
手続きはANAウェブサイトから可能です。
変更または払い戻しに関する詳細を確認の上、「ANA航空券の予約確認・変更」ボタンより手続きへと進みましょう。
株主優待券
なお、株主優待券については以下の通り有効期限が延長されています。
対象となるのは、1期分の株主優待券。
2021年11月30日有効期間満了分→2022年5月31日まで延長
2022年5月末・2022年11月末まで有効の2期分については、まだ延長のお知らせは発表されていません。
国際線（2022年1月11日更新）
ANA国際線では、以下の発券・搭乗期間に該当する航空券（航空券番号が205で始まるもの）について、払戻・変更無料の特別対応を継続しています。
| 発券日 | 2021年11月29日発券分まで |
|---|---|
| 搭乗日 | 2021年11月30日から2022年2月28日搭乗分まで |
払戻
いつ行けるかわからないしな、ということで払戻を希望する場合は、以下の手続きが必要です。
WEBで
オンラインで手続きができるのは以下の航空券。
- 予約内容の確認画面の旅程欄に「手数料免除」と表示された航空券
→ANAウェブサイト予約確認画面の「解約」ボタンより手数料無しで払い戻し申請が可能です。
電話で
以下の航空券は電話での手続きとなります。
- ANAの特典航空券
- ANAウェブサイトから操作ができない場合
- 出発24時間前を過ぎた場合
- 払戻手数料が適用される場合
- メキシコサイトで購入した場合
特典航空券の場合は、マイル・税金ともに全額払い戻してもらえるのですが、払戻されたマイルは有効期限切れのものも含めて、なんと丸々3年有効！
もしこの先しばらく旅行に出られないとしても、慌てる必要がなくてありがたいですね。
手続きの期限は？
払戻手続きの受付期間は以下の通りです。
・旅行開始前：発券日から1年30日以内
・旅行開始後：旅行開始日から1年30日以内
※搭乗予定日を過ぎた場合でも、特別対応にあてはまる航空券は受付期間内で電話にて手数料なしでの払い戻しが可能。
便の変更
なお、払戻ではなく便等を変更する場合の特別対応条件はこちら。
※所持している航空券の有効期限内に限ります。
※航空券の運賃種別により、一部座席が用意できない場合があります。
WEBで
WEB上で変更手続きが出来るのは、以下の航空券です。
- ANAウェブサイトで購入した有償航空券の一部使用済み航空券で、「手数料免除」の表示があるもの
- ANA特典航空券（差額マイルや追徴料金が発生する場合は要電話）
電話で
以下の航空券は、ANA電話窓口での手続きとなります。
- ANA電話窓口・空港カウンターで購入した航空券
- 出発の24時間前を過ぎた場合
- ANAウェブサイトから操作ができない場合
- 特典航空券で差額マイルや追徴料金が発生する場合
- 変更手数料が適用される場合
- 全券片未使用の場合
- インドサイト・メキシコサイトで購入した場合（有償航空券）
ANAの電話窓口一覧
国際線の手続きを受け付けている各窓口の電話番号はこちらをどうぞ。
当面の営業時間 : 日本時間 8:00～19:00、22:00～翌8:00（年中無休）
ANA国際線予約・案内センター 0570-029-333
ANAダイヤモンドデスク 0120-029-678（フリーダイヤル）03-6743-3880（有料）
ANAプラチナデスク 0120-029-140（フリーダイヤル）0570-029-140（全国一律料金）03-6741-6680（有料）
ANAブロンズデスク 0120-029-062（フリーダイヤル）0570-029-062（全国一律料金）03-6741-6681（有料）
ANA SFCデスク0120-029-340（フリーダイヤル）0570-029-340（全国一律料金）03-6741-6682（有料）
JAL
では、JAL（日本航空）はどうでしょうか。
国内線（2022年1月25日更新）
JALの国内線についてもANAと同様に、緊急事態宣言発出に伴い、以下について特別対応を行なうとのこと。
| 対象路線（発着地） | 対象搭乗日 | 対象操作日時 |
|
2022年1月27日～2月20日 | 2022年1月26日0時以降 |
|
2022年1月21日〜2月13日 | 2022年1月20日0時以降 |
|
2022年1月20日〜1月31日 | 2022年1月20日0時以降 |
|
2022年1月8日〜1月31日 | 2022年1月8日17時以降 |
払い戻し・変更いずれの手続きも、予約便の出発時刻20分前までにJAL公式サイトにて行なって下さい。
国際線（2022年1月14日更新）
JAL国際線では、以下の発券・搭乗期間に該当する航空券（航空券番号が131で始まるもの）について、払戻・変更の特別対応を継続しています。
| 条件 | 手続き期間 |
|---|---|
| 便が運休または時間変更となる場合 （2022年4月25日搭乗分まで） |
元の予約便の搭乗予定日の前日まで |
| 各国の出入国制限に伴い変更や払い戻しを希望する場合 | 元の予約便の搭乗2カ月前からのみ |
予約の変更
まず、予約変更する場合の特別対応条件はこちら。
2022年4月27日搭乗分までの代替便への変更が1回無料
（2021年12月24日から2022年1月5日の期間への変更は、元の予約が2021年12月24日から2022年1月5日の場合のみ可能。）
- 上記期間にご旅行を終了する旅程に限る。
- JMB提携航空会社特典航空券/ワンワールド特典航空券においては、上記期間かつ発券日より1年以内の日付に限る。
- 航空券の運賃に応じた予約クラスの空席状況により、変更できない可能性がある。
受付はWebサイトまたは電話で
変更手続きは、JAL WebサイトまたはJAL国際線お問い合せ窓口への電話が必要です。
払戻
変更ではなく一旦キャンセルして払戻したい、という場合も、該当の航空券であればもちろん手数料なしで可能です。
WEBで
オンラインで手続きができるのは以下の航空券。
- JALウェブサイトで予約確認→「取り消し内容の確認」画面に手数料免除の案内（以下赤枠内）が表示されている場合
電話で
以下のケースでは電話での手続きが必要となります。
- JALウェブサイトから操作ができない場合
- 払戻手数料が適用される場合
手続きの期限は？
ちなみに、払戻手続きの受付期間は以下の通りです。
・旅行開始前：発券日から1年30日以内
・旅行開始後：旅行開始日から1年30日以内
※搭乗予定日を過ぎた場合でも、特別対応にあてはまる航空券は受付期間内であれば手数料なしでの払い戻しが可能。
※JMB提携航空会社特典航空券・ワンワールド特典航空券は「発券日から1年以内」
JALの電話窓口一覧
最後に、JALの電話窓口一覧はこちら！
JMB非会員用 0570-025-031
出発3日前〜当日便利用者専用「おでかけ3日前デスク」 0570-025-717 03-4330-0289
JMBダイヤモンド・プレミアデスク 0120-747-530 03-5460-6177
JGCデスク 0120-747-100 0570-025-110
サファイアデスク・クリスタルデスクの電話番号については公開されていないようですので、該当会員の方はご自身でご確認いただければ幸いです。
受付時間は、いずれも8:00~19:00（年中無休）です！
最後に
ということで、今回はANAとJALの新型コロナ特別対応についてまとめてみました。
- ANA・JAL共に緊急事態宣言対象地域を発着する国内線の特別対応を継続
- 国際線は該当する航空券であれば無料で変更・払戻可能
オミクロン株の出現に伴い、一旦は終了した国内線の特別対応が復活。さらに国際線航空券の特別対応も続いています。
しばらく自由気ままに旅行するのが難しいかもしれない中、航空会社側の努力には本当に頭が下がります。1日も早く情勢が落ち着くことを願って止みません。
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