新型コロナウイルス感染拡大に伴い、払戻・便変更無料などの特別対応を行ってきたANAとJAL。
GoToキャンペーンの開始と共に航空機を利用する方が増え、一時期は感染拡大以前に近い状況に戻りましたが、2021年1月7日、とうとう再びの緊急事態宣言が発出されました。
現時点での国内線・国際線の対応事情はどうなっているのでしょうか？
以下、詳しくまとめてみました！
ANA
国内線（7月30日更新）
ANAの国内線については、緊急事態宣言発出に伴い、以下の対象路線・搭乗日について、変更・払い戻しを手数料無料で行います。
| 対象路線 | 対象搭乗日 | 対象操作日時 |
|---|---|---|
| 大阪（伊丹・関西・神戸）発着路線 | 2021年7月12日（月）～2021年8月22日（日） | 2021年7月9日（金）0時以降 |
| 2021年8月23日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 | |
| 東京（羽田）発着路線 | 2021年7月12日（月）～2021年8月22日（日） | 2021年7月9日（金）0時以降 |
| 2021年8月23日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 | |
| 東京（成田）発着路線 | 2021年8月27日（金）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 |
| 沖縄（那覇）発着路線 | 2021年7月12日（月）～2021年8月22日（日） | 2021年7月9日（金）0時以降 |
| 2021年8月23日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 | |
| 宮古発着路線 | 2021年7月12日（月）～2021年8月22日（日） | 2021年7月9日（金）0時以降 |
| 2021年8月23日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 | |
| 札幌（千歳）発着路線 | 2021年8月2日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 |
| 福岡、北九州発着路線 | 2021年8月2日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 |
| 石垣発着路線 | 2021年7月12日（月）～2021年8月22日（日） | 2021年7月9日（金）0時以降 |
| 2021年8月23日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 | |
| 利尻、稚内、オホーツク紋別、女満別、旭川、根室中標津、釧路、帯広、函館発着路線 | 2021年8月2日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 |
| 小松発着路線 | 2021年8月2日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 |
手続きはANAウェブサイトから可能です。
変更または払い戻しに関する詳細を確認の上、「ANA航空券の予約確認・変更」ボタンよりお手続きください。
株主優待券
なお、株主優待券については以下の通り有効期限が延長されています。
対象となるのは、2期分の株主優待券。
- 2021年5月31日有効期間満了分→2021年11月30日まで延長
- 2021年11月30日有効期間満了分→2022年5月31日まで延長
今年秋までの優待券も、実質使えない期間が長かったということで、延長されることが決定しました。
2022年5月末まで有効分については、今現在延長のお知らせは出ていません。
国際線（6月10日更新）
ANA国際線では、以下の発券・搭乗期間に該当する航空券（航空券番号が205で始まるもの）について、払戻・変更無料の特別対応を継続しています。
| 発券日 | 2021年6月10日発券分まで |
|---|---|
| 搭乗日 | 2020年2月26日から2021年10月30日搭乗分まで |
払戻
いつ行けるかわからないしな、ということで払戻を希望する場合は、以下の手続きが必要です。
WEBで
オンラインで手続きができるのは以下の航空券。
- 予約内容の確認画面の旅程欄に「手数料免除」と表示された航空券
→ANAウェブサイト予約確認画面の「解約」ボタンより手数料無しで払い戻し申請が可能です。
電話で
以下の航空券は電話での手続きとなります。
- ANAの特典航空券
マイル・税金ともに全額払い戻してもらえるのですが、払戻されたマイルは有効期限切れのものも含めて、なんと丸々3年有効！
もしこの先しばらく旅行に出られないとしても、慌てる必要がなくてありがたいですね。
その他、以下のケースでも電話での手続きが必要となります。
- ANAウェブサイトから操作ができない場合
- 出発24時間前を過ぎた場合
- 払戻手数料が適用される場合
- メキシコサイトで購入した場合
手続きの期限は？
払戻手続きの受付期間は以下の通りです。
・旅行開始前：発券日から1年30日以内
・旅行開始後：旅行開始日から1年30日以内
※搭乗予定日を過ぎた場合でも、特別対応にあてはまる航空券は受付期間内で電話にて手数料なしでの払い戻しが可能。
便の変更
なお、払戻ではなく便等を変更する場合の特別対応条件はこちら。
※所持している航空券の有効期限内に限ります。
※航空券の運賃種別により、一部座席が用意できない場合があります。
WEBで
WEB上で変更手続きが出来るのは、以下の航空券です。
- ANAウェブサイトで購入した有償航空券の一部使用済み航空券で、「手数料免除」の表示があるもの
- ANA特典航空券（差額マイルや追徴料金が発生する場合は要電話）
電話で
以下の航空券は、ANA電話窓口での手続きとなります。
- ANA電話窓口・空港カウンターで購入した航空券
その他、以下のケースで電話での手続きが必要となります。
- 出発の24時間前を過ぎた場合
- ANAウェブサイトから操作ができない場合
- 全券片未使用の場合（有償航空券）
- 変更手数料が適用される場合（有償航空券）
- インドサイト・メキシコサイトで購入した場合（有償航空券）
ANAの電話窓口一覧
国際線の手続きを受け付けている各窓口の電話番号はこちらをどうぞ。
ANA国際線予約・案内センター 0570-029-333
ANAダイヤモンドデスク 0120-029-678（フリーダイヤル）03-6743-3880（有料）
ANAプラチナデスク 0120-029-140（フリーダイヤル）0570-029-140（全国一律料金）03-6741-6680（有料）
ANAブロンズデスク 0120-029-062（フリーダイヤル）0570-029-062（全国一律料金）03-6741-6681（有料）
ANA SFCデスク0120-029-340（フリーダイヤル）0570-029-340（全国一律料金）03-6741-6682（有料）
JAL
では、JAL（日本航空）はどうでしょうか。
国内線（7月30日更新）
JALの国内線についてもANAと同様に、緊急事態宣言発出に伴い、以下について特別対応を行なうとのこと。
| 対象路線 | 対象搭乗日 | 対象操作日時 |
|---|---|---|
| 大阪（伊丹・関西・神戸）発着路線 | 2021年7月12日（月）～2021年8月22日（日） | 2021年7月9日（金）0時以降 |
| 2021年8月23日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 | |
| 東京（羽田）発着路線 | 2021年7月12日（月）～2021年8月22日（日） | 2021年7月9日（金）0時以降 |
| 2021年8月23日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 | |
| 沖縄（那覇）発着路線 | 2021年7月12日（月）～2021年8月22日（日） | 2021年7月9日（金）0時以降 |
| 2021年8月23日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 | |
| 宮古、多良間発着路線 | 2021年7月12日（月）～2021年8月22日（日） | 2021年7月9日（金）0時以降 |
| 2021年8月23日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 | |
| 札幌（千歳）発着路線 | 2021年8月2日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 |
| 福岡、北九州発着路線 | 2021年8月2日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 |
| 石垣、与那国発着路線 | 2021年7月12日（月）～2021年8月22日（日） | 2021年7月9日（金）0時以降 |
| 2021年8月23日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 | |
| 小松発着路線 | 2021年8月2日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 |
| 久米島、北大東、南大東発着路線 | 2021年7月12日（月）～2021年8月22日（日） | 2021年7月9日（金）0時以降 |
| 2021年8月2日（月）～2021年8月31日（火） | 2021年7月31日（土）0時以降 |
手続きは予約便の出発時刻20分前までにJAL公式サイトにて行なって下さい。
株主優待券の有効期限延長
また、JALの株主優待券についても、以下の通り期限が延長されています。
| 該当する株主優待券 | 新しい有効期限 | 搭乗日 |
| 2020年5月発行分 （有効期間：2020年6月1日～2021年5月31日） |
2021年11月30日 | 2020年6月1日～2021年11月30日まで利用可能 |
※航空券を購入済みの場合、払い戻しの際に、2021年11月30日まで有効の株主割引代替券が発行されます。
国際線
JAL国際線では、以下の発券・搭乗期間に該当する航空券（航空券番号が131で始まるもの）について、払戻・変更の特別対応を継続しています。
| 条件 | 手続き期間 |
|---|---|
| 便が運休または時間変更となる場合 （2022年4月25日搭乗分まで） |
元の予約便の搭乗予定日の前日まで |
| 各国の出入国制限に伴い変更や払い戻しを希望する場合 | 元の予約便の搭乗2カ月前からのみ |
予約の変更
まず、予約変更する場合の特別対応条件はこちら。
2022年4月27日搭乗分までの代替便への変更が1回無料
（2021年12月24日から2022年1月5日の期間への変更は、元の予約が2021年12月24日から2022年1月5日の場合のみ可能。）
- 上記期間にご旅行を終了する旅程に限る。
- JMB提携航空会社特典航空券/ワンワールド特典航空券においては、上記期間かつ発券日より1年以内の日付に限る。
- 航空券の運賃に応じた予約クラスの空席状況により、変更できない可能性がある。
受付はWebサイトまたは電話で
変更手続きは、JAL WebサイトまたはJAL国際線お問い合せ窓口への電話が必要です。
有効期限延長
JALでは、航空券の有効期限を延長する措置も行っています。
新しい日にちが決まっていない場合は、予約便の取り消しのみ行い、希望の日程が決まった後に今持っている航空券にて予約ができるというもの。
航空券の予約期限が切れた後でも、以下の搭乗期間であれば使用することができます。
※上記期間に旅行を終了する旅程に限る。
払戻
変更や延長ではなく、とりあえずキャンセルして払戻したい、という場合も、該当の航空券であればもちろん手数料なしで可能です。
WEBで
オンラインで手続きができるのは以下の航空券。
- JALウェブサイトで予約確認→「取り消し内容の確認」画面に手数料免除の案内（以下赤枠内）が表示されている場合
電話で
以下のケースでは電話での手続きが必要となります。
- JALウェブサイトから操作ができない場合
- 出発24時間前を過ぎた場合
- 払戻手数料が適用される場合
手続きの期限は？
ちなみに、払戻手続きの受付期間は以下の通りです。
・旅行開始前：発券日から1年30日以内
・旅行開始後：旅行開始日から1年30日以内
※搭乗予定日を過ぎた場合でも、特別対応にあてはまる航空券は受付期間内であれば手数料なしでの払い戻しが可能。
※JMB提携航空会社特典航空券・ワンワールド特典航空券は「発券日から1年以内」
現在発売中の国際線運賃の予約変更料金が無料に
さらにJALでは、現在発売されている国際運賃の予約変更料金が無料になるキャンペーンを実施中です。
| 対象発券日 | 2020年6月11日（木）～ 2021年9月30日（木）まで ※インドネシア発日本行き運賃は2020年10月30日（金）～2021年9月30日（木）発券分 |
| 対象運賃 | 国際線運賃
※日本発ニューカレドニア行き運賃は除く |
特典航空券やJMB片道運賃、JAL海外ダイナミックパッケージなどの旅行商品は対象外です。
また予約変更の結果、運賃額および規則が変わる場合があること、運賃額の差額調整が生じる可能性があることをお含みおきください。
無料変更が可能な回数
2021年9月30日（木）までの間は、360日先の日程で何度でも変更料金なし変更可。
| 変更手続き日 | 変更区間 | |
|---|---|---|
| 第一区間 | 第二区間以降 | |
| ～2021年9月30日まで | 変更料金無料で変更可（回数制限なし） | 変更料金無料で変更可（回数制限なし） |
| 変更手続き日 | 変更区間 | |
|---|---|---|
| 第一区間 | 第二区間以降 | |
| 2021年10月1日以降 | 1回目の変更： 料金無料で変更可 |
変更料金無料で変更可（回数制限なし） |
| 2回目の変更： 1回目の予約変更後の運賃規則に準じる。 |
||
予約変更後の運賃規則によっては、変更料金が有料もしくは予約変更不可となる可能性がありますので、運賃規則をご確認ください。
手続きはWebサイトで
該当する航空券の予約変更手続きは、JAL公式Webサイトの予約詳細から行ってください。
JALの電話窓口一覧
最後に、JALの電話窓口一覧はこちら！
JMB非会員用 0570-025-031
出発3日前〜当日便利用者専用「おでかけ3日前デスク」 0570-025-717 03-4330-0289
JMBダイヤモンド・プレミアデスク 0120-747-530 03-5460-6177
JGCデスク 0120-747-100 0570-025-110
受付時間は、いずれも8:00~19:00（年中無休）です！
最後に
ということで、今回はANAとJALの新型コロナ特別対応についてまとめてみました。
- ANA・JAL共に緊急事態宣言対象地域を発着する国内線の特別対応を継続
- 両社とも株主優待券の期限を延長
- 国際線は該当する航空券であれば無料で変更・払戻可能
- JAL国際線では発売中の国際線運賃（一部対象外あり）をフレキシブルに変更可能
緊急事態宣言の再発令に伴い、一旦は終了した国内線の特別対応が復活。さらに国際線航空券の特別対応も続いています。
JALでは、国際線で予約変更の手数料無料キャンペーンを合わせて実施。
しばらく自由気ままに旅行するのが難しいかもしれない中、航空会社側の努力には本当に頭が下がります。1日も早く情勢が落ち着くことを願って止みません。
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