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【新型コロナ】ANA&JAL国内線・国際線の特別対応を解説!無料で変更&払戻するには?

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新型コロナ特別対応ANA&JALまとめ

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、払戻・便変更無料などの特別対応を行ってきたANAとJAL。

今月からはGo Toトラベルキャンペーンが開始されるなど、徐々に旅行が解禁されていきそうな雰囲気です。

現時点での国内線・国際線の対応事情はどうなっているのでしょうか?

以下、詳しくまとめてみました!

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ANA

ANAロゴ

国内線(7月2日更新)

ANAの国内線については、緊急事態宣言解除に伴い、2020年6月30日(火)搭乗分をもって特別対応を終了しました。

7月1日(水)以降搭乗分の航空券は、通常通りの対応となります(航空券の種別によって変更可否決定・払戻&取消手数料を徴収)。

運休・減便の対象となった便のみ、手数料無料での変更、払い戻しが可能です。

ANA路線・便数計画の一部変更について

おトクな運賃の変更に関わる手数料がすべて無料に!

しかし現在ANAでは、今からの予約なら、変更に関わる手数料がすべて無料になる「あんしん変更キャンペーン」を実施中!

ANAあんしん変更行き先も搭乗日も、後から何度でも変更OKというものです。

ただし…
●2021年1月31日搭乗分までの変更は、何回でも可能。
●2021年2月1日以降への変更は1回のみ。
対象となる航空券は以下の条件を満たすものに限られます。
  • 対象予約期間:2020年6月26日以降
  • 対象搭乗期間:2020年7月1日〜2021年1月31日搭乗分
  • 対象運賃
    ANA VALUE PREMIUM 3
    ANA SUPER VALUE PREMIUM 28
    ANA VALUE 1/3
    ANA SUPER VALUE 21/28/45/55/75/SALE
    ANA VALUE TRANSIT
    ANA VALUE TRANSIT 7/28

対象運賃を新規で購入した場合、最大355日先の便への変更(区間変更を含む)を、変更に伴う手数料(取消手数料・払戻手数料)が無料となります。

先の見通しが立ちにくい状況が続いていますので、これはありがたいですね!

区間変更も可能というのがスゴイです。

株主優待券

なお、株主優待券については以下の通り有効期限が延長されています。

対象となるのは二期分の株主優待券。

ANA株主優待権の有効期限延長

  • 2020年5月31日有効期間満了分→2020年11月30日まで延長
  • 2020年11月30日有効期間満了分→2021年5月31日まで延長

11月末期限のものも、実質使えない期間が長かったということで、すでに延長されることが決定しました。

国際線(8月28日更新)

ANA国際線では、以下の発券・搭乗期間に該当する航空券(航空券番号が205で始まるもの)について、払戻・変更無料の特別対応を継続しています。

日本発着全路線
発券日 2020年8月28日発券分まで
搭乗日 2020年2月26日*から2020年10月31日搭乗分まで
旅行会社や他航空会社でご購入された航空券については、ご購入された旅行会社や航空会社にお問い合わせください。

払戻

いつ行けるかわからないしな、ということで払戻を希望する場合は、以下の手続きが必要です。

WEBで

オンラインで手続きができるのは以下の航空券。

  • 予約内容の確認画面の旅程欄に「手数料免除」と表示された航空券

→ANAウェブサイト予約確認画面の「解約」ボタンより手数料無しで払い戻し申請が可能です

電話で

以下の航空券は電話での手続きとなります。

  • ANAの特典航空券
理系マイラー
理系マイラー

マイル・税金ともに全額払い戻してもらえるのですが、払戻されたマイルは有効期限切れのものも含めて、なんと丸々3年有効!

もしこの先しばらく旅行に出られないとしても、慌てる必要がなくてありがたいですね。

その他、以下のケースでも電話での手続きが必要となります。

  • ANAウェブサイトから操作ができない場合
  • 出発24時間前を過ぎた場合
  • 払戻手数料が適用される場合
  • メキシコサイトで購入した場合

手続きの期限は?

払戻手続きの受付期間は以下の通りです。

・旅行開始前:発券日から1年30日以内
・旅行開始後:旅行開始日から1年30日以内
※搭乗予定日を過ぎた場合でも、特別対応にあてはまる航空券は受付期間内で電話にて手数料なしでの払い戻しが可能。

便の変更

なお、払戻ではなく便等を変更する場合の特別対応条件はこちら。

2021年3月31日までの期間内で「1回のみ」搭乗日の変更が可能
※所持している航空券の有効期限内に限ります。
※航空券の運賃種別により、一部座席が用意できない場合があります。

WEBで

WEB上で変更手続きが出来るのは、以下の航空券です。

  • ANAウェブサイトで購入した有償航空券の一部使用済み航空券で、「手数料免除」の表示があるもの
  • ANA特典航空券

電話で

以下の航空券は、ANA電話窓口での手続きとなります。

  • ANA電話窓口・空港カウンターで購入した航空券

その他、以下のケースで電話での手続きが必要となります。

  • 出発の24時間前を過ぎた場合
  • ANAウェブサイトから操作ができない場合
  • 全券片未使用の場合(有償航空券)
  • 変更手数料が適用される場合(有償航空券)
  • 差額マイルや追徴料金が発生する場合(特典航空券)
  • インドサイト・メキシコサイトで購入した場合(有償航空券)

ANAの電話窓口一覧

国際線の手続きを受け付けている各窓口の電話番号はこちらをどうぞ。

<ANA電話窓口> 当面の営業時間 : 日本時間 8:00~19:00、22:00~翌8:00(年中無休)

ANA国際線予約・案内センター 0570-029-333
ANAダイヤモンドデスク 0120-029-678(フリーダイヤル)03-6743-3880(有料)
ANAプラチナデスク 0120-029-140(フリーダイヤル)0570-029-140(全国一律料金)03-6741-6680(有料)
ANAブロンズデスク 0120-029-062(フリーダイヤル)0570-029-062(全国一律料金)03-6741-6681(有料)
ANA SFCデスク0120-029-340(フリーダイヤル)0570-029-340(全国一律料金)03-6741-6682(有料)

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JAL

JALロゴ

国内線(7月7日更新)

JALの国内線についてもANAと同様に、緊急事態宣言解除に伴い、2020年6月30日(火)搭乗分をもって特別対応を終了しました。

7月1日(水)以降搭乗分の航空券は、通常通りの対応となります(航空券の種別によって変更可否決定・払戻&取消手数料を徴収)。

運休・減便の対象となった便のみ、手数料無料での変更、払い戻しが可能です。

公式JAL国内線運休・減便・時間変更・臨時便情報

早割系運賃の取り消し手数料が無料に

ただし現在、10月24日までの搭乗日限定で、本来高額な取り消し手数料がかかる一部運賃について、払戻手数料のみで予約便のキャンセル・購入が出来るようになっています。

JALバーゲン運賃の取り消し手数料無料

対象者
2020年7月4日~10月24日搭乗分の対象運賃を、2020年7月3日9:30~9月30日までに新規購入した人
対象路線
JALグループ国内線全路線(FDA/AMXコードシェア運航便を含む)
対象運賃
ウルトラ先得
スーパー先得
先得割引タイプA・B
特便割引1・3・7・21
乗継割引7・28

対象運賃は本来、出発55日前から取消手数料・払戻手数料がかかるところ、期間中は便の出発前までにキャンセルすれば、払戻手数料のみでOK。

こちらもありがたい制度ですね!

理系マイラー
理系マイラー

払戻手数料は基本的に1枚あたり440円ですが、詳しくはJAL公式サイトをご覧ください。

公式JALオトクな運賃で安心の旅に出よう

株主優待券の有効期限延長

また、JALの株主優待券についても、以下の通り期限が延長されています。

該当する株主優待券 新しい有効期限
2019年11月発行分
(有効期間:2019年12月1日~2020年11月30日)
2021年5月31日
2019年5月発行分
(有効期間:2019年6月1日~2020年5月31日)
2020年11月30日

国際線(7月1日更新)

JAL国際線では、以下の発券・搭乗期間に該当する航空券(航空券番号が131で始まるもの)について、払戻・有効期限延長・変更の特別対応を継続しています。

日本発着全路線
発券日 2020年6月11日発券分まで
搭乗日 運休・減便事由:2020年2月28日~2020年10月24日搭乗分
上記以外の事由:2020年2月28日~2020年9月30日搭乗分
お申出期間 2020年7月1日以降
※運休・減便、出入国制限に伴う変更・払い戻しを希望する場合は、購入日(発券日)の指定なく、変更・払い戻しが可能。
旅行会社や他航空会社でご購入された航空券については、ご購入された旅行会社や航空会社にお問い合わせください。

便の変更

まず、便等を変更する場合の特別対応条件はこちら。

2021年3月31日までの期間内で「1回のみ」搭乗日の変更が可能
※2020年12月15日~2021年1月15日を除く
※航空券の運賃種別により、一部座席が用意できない場合があります。

受付は電話のみ

変更手続きについては、JAL Webサイトでは受け付けていませんので、JAL国際線お問い合せ窓口への電話が必要です。

有効期限延長

JALでは、航空券の有効期限を延長する措置も行っています。

新しい日にちが決まっていない場合は、予約便の取り消しのみ行い、希望の日程が決まった後に今持っている航空券にて予約ができるというもの。

航空券の予約期限が切れた後でも、以下の搭乗期間であれば使用することができます。

2021年3月31日まで(2020年12月15日~2021年1月15日を除く)
※上記期間に旅行を終了する旅程に限る。

オンラインフォームで申請

有効期限延長の手続きは、オンラインフォームにてどうぞ。

JAL国際線有効期限延長申請

※新規予約の際には、以下の条件があります。
・航空券(eチケットお客さま控え)の発券日から1年以内かつ搭乗希望日の前日までに、電話JAL国際線お問い合わせ窓口までご連絡ください。
・変更は1回のみ。新しい日程での予約確定後は、変更はできません。
・なお、航空券の運賃に応じた予約クラスの空席状況により、変更出来ない場合もあります。

払戻

変更や延長ではなく、とりあえずキャンセルして払戻したい、という場合も、該当の航空券であればもちろん手数料なしで可能です。

WEBで

オンラインで手続きができるのは以下の航空券。

  • JALウェブサイトで予約確認→「取り消し内容の確認」画面に手数料免除の案内(以下赤枠内)が表示されている場合

JALウェブサイトでの確認方法

オンラインフォームで

以下の航空券は払戻専用受付フォームでも手続き可能です。

・アップグレード特典を含む対象航空券
・全区間未使用で出発日を過ぎた対象航空券

※クレジットカードまたはe JALポイントで購入した航空券に限る

電話で

以下のケースでは電話での手続きが必要となります。

  • JALウェブサイトやオンラインフォームから操作ができない場合
  • 出発24時間前を過ぎた場合
  • 払戻手数料が適用される場合

手続きの期限は?

ちなみに、払戻手続きの受付期間は以下の通りです。

・旅行開始前:発券日から1年30日以内
・旅行開始後:旅行開始日から1年30日以内
※搭乗予定日を過ぎた場合でも、特別対応にあてはまる航空券は受付期間内であれば手数料なしでの払い戻しが可能。

JALの電話窓口一覧

最後に、JALの電話窓口一覧はこちら!

JMB会員用 0570-025-103 03-5460-3737
JMB非会員用 0570-025-031
出発3日前〜当日便利用者専用「おでかけ3日前デスク」 0570-025-717 03-4330-0289
JMBダイヤモンド・プレミアデスク 0120-747-530  03-5460-6177
JGCデスク 0120-747-100 0570-025-110
サファイアデスク・クリスタルデスクの電話番号については公開されていないようですので、該当会員の方はご自身でご確認いただければ幸いです。
たび
たび

受付時間は、いずれも8:00~19:00(年中無休)です!

最後に

ということで、今回はANAとJALの新型コロナ特別対応についてまとめてみました。

  • ANA・JAL共に国内線の特別対応を終了
  • 両社とも株主優待券の期限を延長
  • JALでは国内線でバーゲン運賃の取り消し手数料無料キャンペーンを実施
  • 国際線は該当する航空券であれば無料で変更・払戻可能
  • JAL国際線では航空券の有効期限延長も

緊急事態宣言の解除に伴い、国内線の特別対応は一旦終了しましたが、現在も日本在住者には外務省による実質的な渡航制限がかかっているため、国際線航空券の特別対応は続いています。

また、JALでは早割系の国内線航空券で払戻の優遇キャンペーンを実施。

しばらく自由気ままに旅行するのが難しいかもしれない中、航空会社側の努力には本当に頭が下がります。1日も早く情勢が落ち着くことを願って止みません。

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理系マイラー

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